A iniciativa de mensurar o nível de satisfação com os atendimentos prestados pela Divisão de Transporte foi inspirada na necessidade de entender os problemas enfrentados pelos usuários desses serviços, objetivando sua melhoria e uma atuação mais eficiente.
As reclamações dos usuários muitas vezes não eram feitas diretamente aos responsáveis pela divisão e eram tratadas de forma demasiadamente informal. Por isso, estipulou-se uma meta mínima de resposta para os atendimentos prestados pelos motoristas, por meio do preenchimento de formulário digital, rapidamente acessível aos usuários via QR code adesivado em todos os veículos oficiais da frota do MPMS. Após preenchido o formulário, as informações podem ser acessadas pela chefia da divisão, para análise e providências, prezando-se pelo contínuo aperfeiçoamento dos níveis de satisfação.